Как анализ настроений меняет SEO и улучшает пользовательский опыт

1. Большой контент принесет большие награды
2. Оценка отзывов о продукте
3. Обновление обслуживания клиентов

Мы все были получателями текстовых сообщений, которые заставляют нас пытаться интерпретировать намерения отправителя. Они счастливы? Без ума? Означает ли решение использовать точку, а не восклицательный знак, что они не взволнованы? Они пытаются быть саркастичными? Это должно было быть шуткой?

Если бы мы могли пропустить эти тексты с помощью алгоритма, который дал нам ответ, жизнь была бы намного проще. К сожалению, мы еще не совсем там. Но у нас есть следующая лучшая вещь. Ученые и исследователи разработали алгоритмические инструменты, которые могут проводить процесс, известный как анализ настроений, который контекстуализирует написание и другие коммуникации, чтобы определить общие настроения контента.

За короткий промежуток времени эти инструменты стали очень сложными, демонстрируя способность выходить далеко за пределы положительно-отрицательного двоичного числа. Благодаря алгоритму настроения, разработанному в Массачусетском технологическом институте, даже возможно интерпретировать сарказм, подразумеваемый посредством использования смайликов, согласно MIT Technology Review , Это неоценимо при сканировании Интернета в поисках настроения бренда из источников, где потребители высказывают свое мнение о вашей компании.

Учитывая все цифровые каналы, где потребители выражают свои чувства словами, это огромный актив для бизнеса. Электронная почта, социальные сети, комментарии к блогам, веб-сайты обзоров, биржи обслуживания клиентов и ряд других текстовых каналов могут служить в качестве точек для анализа настроений и лучшего понимания опыта клиентов, в том числе на то, что изменения в маркетинговой стратегии могут лучше реагировать на потребности этой аудитории.

Для большинства брендов просто слишком много контента, чтобы посвятить человеческую силу чтению всех доступных отзывов. Чтение обзоров, прокрутка упоминаний в Твиттере и чтение стенограмм разговоров о работе с клиентами не просто утомительно, но и дорого. В отличие от этого, использование инструмента для анализа настроений гораздо более экономически эффективно и может привести к ощутимым изменениям в маркетинговой стратегии компании. Перспективные бренды уже используют преимущества. Вот посмотрите, как анализ настроений изменил повседневную маркетинговую деятельность.

Атрибуция изображения: макинтош

Большой контент принесет большие награды

Процесс анализа настроений уже вошел в алгоритмы поисковых систем, и его роль в будущем возрастет. Bing добавил эту функцию в свою поисковую платформу в начале этого года, в соответствии с Журнал поисковой системы и Google упал множество подсказок о развертывании подобных сервисов для своей поисковой системы в ближайшем будущем.

Одним из самых больших изменений в поисковом маркетинге станет способ SEO обратные ссылки понимаются поисковыми системами , В настоящее время любая обратная ссылка считается хорошей: ссылки на ваш контент и бренд-сайт используются для подтверждения вашей репутации и авторитета, что повышает ваш профиль SEO. Но если вы провели какое-то время в Интернете, вы знаете, что не все упоминания о бренде или веб-сайте сделаны в позитивном ключе. Например, в том, что касается обзорных веб-сайтов, многочисленные исследования показали, что недовольные клиенты гораздо чаще размещают сообщения, чем довольные.

Отрицательные обратные ссылки SEO не должны поддерживать ваши усилия по SEO. В конце концов, они не будут: эти анализы смогут прочитать контекст вокруг этих обратных ссылок, чтобы идентифицировать негативные настроения, и соответственно понизить ваш рейтинг SEO. Опять же, Bing уже пытается это сделать, но самое большое изменение произойдет, когда Google сделает этот анализ частью своего собственного алгоритма.

В то же время у маркетологов есть простой план, чтобы сделать анализ настроений работать в их пользу. Если вы создаете качественный контент, который соответствует его стратегии ключевых слов, предлагает хороший пользовательский интерфейс на сайте и постоянно дает пользователям то, что они ищут, то вы неизбежно создадите позитивные настроения и обратные ссылки, которые улучшат ваш SEO.

Проще говоря: если трафик, который находит ваш контент с помощью поиска, удовлетворен тем, что они находят, это откроет путь к еще большему трафику в будущем.

Оценка отзывов о продукте

Атрибуция изображения: Фрэнки Кордоба

Бренды должны понимать, как продукты принимаются их потребителями. Запрашиваемые опросы не делают работу: вам нужно услышать разговоры, происходящие среди потребителей чтобы действительно понять, что работает, а что нужно улучшить.

Изучение потребительских настроений может предоставить эту услугу, создавая исчерпывающую картину пользовательского опыта, предлагаемого продуктами, услугами и решениями вашего бренда. Этот анализ выходит за рамки звездных рейтингов и включает в себя полный контекст предыдущих обзоров. Это хорошая новость для маркетологов, желающих получить максимально полный обзор, потому что, как Работа с клиентами По сообщениям, влияние письменных обзоров намного превосходит влияние звездных рейтинговых систем. Они не только более точны и тонки в представлении потребительских настроений, но и оказывают большее влияние на других потребителей. Инструменты машинного обучения могут обрабатывать онлайн-обзоры, а также тикеты поддержки, чат-боты, тикеты поддержки и другой контент, чтобы оценить общее отношение к этим продуктам.

Полученная информация может помочь сформировать не только сами продукты, но и то, как они представляются и продаются потребителям. Поскольку ожидания, устанавливаемые маркетинговым контентом, могут влиять на восприятие продуктов потребителями, уделение пристального внимания этим настроениям является ценным упражнением.

Обновление обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов является основой любого успешного бизнеса и, следовательно, всегда должно быть главной задачей маркетинговой стратегии вашего бренда. Анализ стенограмм, заявок в службу поддержки и другого контента обслуживания клиентов, включая даже личные сообщения, отправляемые на фирменные учетные записи в социальных сетях, может привести к ряду полезных изменений в том, как бренды обслуживают клиентов. В соответствии с уровень Эти изменения могут включать в себя более эффективные методы определения приоритетов билетов поддержки, а также выявления тенденций в настроениях клиентов в различных точках обмена обслуживанием клиентов. Затем бренды могут использовать эти идеи для корректировки своих действий в определенных ситуациях или проблемах, с которыми сталкивается клиент.

В конечном счете, эти идеи могут позволить Проактивное обслуживание клиентов и охват , а также более быстрое решение проблем и повышение удовлетворенности клиентов. Это повышение качества обслуживания клиентов, в свою очередь, повысит позитивные настроения в Интернете, что в конечном итоге может улучшить SEO и поднять авторитет всей компании.

Когда анализ настроений используется для выявления и устранения болевых точек клиента, он может служить целостным подходом к улучшению качества обслуживания клиентов. Его наиболее преобразующие приложения еще не видны, но инструменты, которые уже доступны для бизнеса, предлагают много полезного для сбора отзывов, понимания клиентов и уточнения вашей маркетинговой стратегии, чтобы лучше удовлетворять потребности вашей аудитории.

Чтобы узнать больше подобных историй, подпишитесь на Content Standard информационный бюллетень ,

Атрибуция избранного изображения: Кайл Стерк

Похожие

Комментарии