Home › News

Купил некачественный товар что делать. Куда обращаться, если продали некачественный товар

15.10.2017

Замена/возврат некачественного товара (действия покупателя)

Попалась подделка?

Украли - что делать?

Сертификат качества

Можно ли и как вернуть?

Претензия на возврат

Гарантия

Возврат денег

Экспертиза

Дефекты и брак

Возврат

Вы купили шубу, и через несколько дней, а то и в тот же день обнаруживаете, что у нее изрядно потертый мех (хотя вы ее еще и не носили), некачественная отделка, или вовсе она начала расползаться по швам. Что же делать, если была куплена некачественная шуба? Конечно, не стоит впадать в панику. Есть закон о защите прав потребителей, который обязательно вам поможет в такой ситуации. Первым делом, стоит взять шубу, чеки и вместе с этим пойти в магазин, где была куплена вещь. Обратитесь к продавцу, который вам продал некачественную шубу, с просьбой о ее замене или возврате денег. Если продавец на вашу просьбу ответит отказом, то вам нужно будет оформить свою просьбу в письменном виде, в качестве претензии. По идее, многие магазины на такую просьбу реагируют положительно, т.к. хотят решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда. Ваша просьба должна быть рассмотрена в течение десяти рабочих дней, после чего вам будет выдан ответ в письменном виде. Если же опять вам отказали, то это уже повод обратиться в суд. Но, обращаясь в суд, имейте в виду, что потребуется экспертиза купленной шубы, и если вы проиграете данное дело, то экспертизу потребуется оплачивать самостоятельно.

С 1 июля, 2012 года был введен закон о введении обязательной сертификации всех меховых изделий в России. Более того, при покупке шубы вы вправе потребовать у продавца, чтобы тот предоставил вам соответствующий документ. В сертификате должны быть указаны:

1. Юридический адрес производителя или продавца.

2. Организация, которая проводила сертификацию, с печатью и подписью.

3. Тип меха.

4. Вид товара (шуба, полушубок и т.д.).

5. Стандарты качества.

6. Срок действия данного сертификата.

Сертификат вам на руки не выдается, его только можно изучить на месте, а домой взять его ксерокопию. Также на каждое меховое изделие должна даваться гарантия от производителя.

Претензия пишется в том случае, если продавец на вашу первую просьбу ответил отказом.

В претензии должно быть указано, кому она направлена (директору магазина такого-то). Обязательно укажите от кого - свои ФИО, адрес и контактный телефон. Это пишется в правой верхней части листа бумаги. Теперь по центру следует написать - Претензия или Заявление. Начинаем излагать суть обращения - когда куплена шуба, какие недостатки были выявлены после покупки. Далее нужно изложить свои требования, что вы хотите в результате получить - сделать возврат. Обязательно укажите, что в случае отказа, вы будете вынуждены обратиться в суд. Перед тем как вручить эту претензию в магазин, сделайте копии чеков и гарантийного талона. В магазине оригинал отдается продавцу, а копии остаются у вас (везде должны быть проставлены печати и дата обращения). Остается только дождаться ответа.

Чтобы поменять некачественный товар, вам опять же следует обратиться в магазин к продавцу или написать письменную претензию, в которой обязательно укажите требование о замене изделия, а так же причину, почему вы пришли к такому выводу. Руководство магазина, как обычно может отреагировать как положительно, так и отрицательно. Если последует отказ, пишите исковое заявление в суд, назначайте экспертизу и ждите результата. Желательно это делать впервые 14 дней после покупки, тогда закон о защите прав потребителей имеет большую силу.

При обнаружении брака, вы должны обратиться к продавцу магазина, в котором была куплена шуба с письменной претензией, в которой укажите свои требования о возврате денег. Обращаться с претензией необходимо в течение 14 дней со дня покупки. Помните, что возможно будет назначено проведение экспертизы. Эксперта нужно искать самостоятельно, отказывайтесь от услуг экспертов этого магазина, т.к. они обычно проводят исследование в свою пользу. А вообще, бывает достаточно обратиться напрямую к руководству магазина, ведь никто не хочет проблем с судом и сразу идут на уступки, решая все мирным путем.