Home › News

Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016

20.10.2017

Как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно / How to return purchase and get money back

Ст. 4 федерального закона «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору или, в случае его отсутствия, обычно предъявляемым к аналогичным изделиям требованиям.

Иными словами, товар должен быть пригоден для его использования по назначению (т.е. микроволновка должна греть еду, а не заряжать iPhone).

Данное правило относится ко всем товарам, вне зависимости от способа их покупки, т.е. купили ли Вы его в обычном или интернет- магазине – значения не имеет.

Если данное правило нарушено продавцом, Вы имеете право требовать от него снижения цены, замены товара на точно такой же или другой, сопоставимый по характеристикам, также следует произвести перерасчет цены за данный товар, устранение недостатков или возврата своих денежных средств путем возврата продавцу товара ненадлежащего качества.

Более того, по закону Вы можете потребовать возместить вам убытки, причиненные продажей некачественного товара.

Продавец – это своего рода посредник между производителем и потребителем, он не вправе сложить свои полномочия при обнаружении производственного брака. Продавец в любом случае обязан удовлетворить требования потребителя, а затем уже разбираться со своим поставщиком. Он может отказать покупателю в его притязаниях только в случае, если поймет, что именно покупатель виноват в ненадлежащем качестве товара.

Если продавец отказывается обменять бракованный товар и не признаёт обнаруженных Вами дефектов, или же утверждает, что они произошли по Вашей вине, то Вам следует написать заявление на имя генерального директора фирмы-продавца. В заявлении необходимо в свободной форме изложить обстоятельства и указать день совершения покупки, обнаруженные Вами скрытые дефекты товара и просьбу о проведении независимой экспертизы. Следует быть уверенным, что товар действительно ненадлежащего качества по независящим от Вас причинам. Дело в том, что если независимая экспертиза вынесет решение не в Вашу пользу, то продавец, оплативший проведение экспертизы, имеет право потребовать с Вас возмещения понесённых им расходов согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП. Если это произошло, но Вы всё равно уверены в своей правоте, то согласно той же статье у Вас есть право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке. Практика показывает, что если события начали развиваться по этому сценарию, то следует быть готовым как минимум к полугоду судебных тяжб. В этом случае необходимо подать исковое заявление в городской суд по месту жительства, в котором должны быть указаны обстоятельства дела и Ваши претензии.

Если продавец агрессивно реагирует на Ваши требования по возврату товара ненадлежащего качества, не желает подписывать никаких бумаг и вести с Вами конструктивный диалог, следует направить заявление, о котором говорилось выше, заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании-продавца. Если никакого ответа не было получено в разумные сроки, то Вы можете провести независимую экспертизу за свой счёт, и с её результатами (если они окажутся положительными) обращаться в суд. Если Вы выиграете дело, то стоимость независимой экспертизы, прочие понесённые Вами расходы и некоторый моральный ущерб будут Вам возмещены за счёт продавца. Практика показывает, что если Ваши оппоненты не желают жить и работать по закону, то суд на 90% будет на Вашей стороне, и времени судебное разбирательство займёт относительно немного.

Это общие положения закона «О защите прав потребителей» (п.1 ст.18). Но есть и частные моменты. Так, например, если речь идет о технически сложном товаре (а перечень подобных изделий установлен Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. №924), то отказаться от договора и потребовать возврата денег покупатель может только в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара. Такой же срок предусмотрен и для предъявления требований о замене товара. Если после продажи техники прошло больше 15 дней, она либо просто ремонтируется за счет продавца, либо уменьшается в цене. Если поломки случаются слишком часто и технически сложное изделие находится в ремонте более тридцати дней в году (в совокупности), покупатель может его вернуть или потребовать замены. Аналогичное правило предусмотрено и в случае обнаружения существенных недостатков, а также при нарушении продавцом своей обязанности своевременно устранить поломку.

Так, например, недавно ко мне обратилась гр. Н., купившая микроволновую печь в одном небезызвестном магазине нашего маленького города. Проверив в магазине микроволновку и убедившись, что она работает, гр. Н. повезла свою покупку домой. Включив покупку дома, гр. Н. обнаружила, что она не работает. Вернувшись в магазин, гр. Н. потребовала вернуть уплаченные ею за товар денежные средства, однако администратор магазина отказался это делать, так как товар был проверен гр.Н. в магазине и все работало, следовательно, гр.Н. сама сломала данную микроволновку.

Сделав экспертизу, гр.Н. отправила претензию в данную компанию, однако ответа в разумные сроки не поступило. Гр. Н., составив исковое заявление, обратилась в суд с требованием вернуть ей уплаченные денежные средства, расходы на представителя, расходы на составление доверенности и расходы на проведенную экспертизу. Представитель ответчика оказался с данными требованиями не согласен, и настаивал на том, что микроволновая печь была сломана вследствие неправильного использования ее истцом. Своим решением суд исковые требования истца удовлетворил в полном объеме.

Если нет гарантийного срока.

Продавец отвечает за качество товара в течение всего гарантийного срока. Если гарантийного срока нет, то потребитель должен будет доказать, что недостатки появились до того, как была произведена передача ему товара.

Доставка товара за счет продавца.

Крупногабаритные и тяжелые (весом более 5 кг) товары при возврате или ремонте доставляются силами и за счет самого продавца. Если тот уклоняется от исполнения этой обязанности, покупатели вправе сами осуществить транспортировку изделий, возложив все понесенные при этом расходы на продавца.