Электронная коммерция для начинающих: полное руководство по созданию вашего интернет-магазина!

1. Что такое электронная коммерция
2. Электронная коммерция или торговая площадка?
3. Типы электронной коммерции
4. B2B (бизнес для бизнеса)
5. B2C (бизнес для потребителя)
6. C2B (потребитель для бизнеса)
7. C2C (потребитель к потребителю)
8. Преимущества электронной коммерции
9. Гибкость времени
10. автономия
11. Низкие инвестиции
12. Масштабируемые продажи
13. Недостатки электронной коммерции
14. Создание инвентаря
15. Высокая конкуренция
16. поставки
17. Шаг за шагом, чтобы создать свою электронную коммерцию
18. 1. Купить домен
19. 2. Выберите инструмент электронной коммерции
20. 3. Выберите способ оплаты
21. 4. Выберите тип продукта: физический или цифровой
22. 5. Позаботьтесь о логистике
23. Дополнительный совет: создайте электронную коммерцию на своей странице в Facebook
24. Тенденции, чтобы следить
25. Электронная коммерция все более отзывчива
26. Новые способы оплаты
27. Анализ потребительского поведения
28. Точечные программы
29. Конвергенция между онлайн и оффлайн
30. Собственные приложения
31. chatbots
32. Советы по увеличению продаж
33. Иметь интуитивно понятное меню
34. Разместите избранные товары на своем сайте
35. Сделать рекламные сообщения
36. Каприз в описании
37. Выставлять оценки покупателей
38. Будьте в курсе изменений на рынке
39. Создать ценность контента
40. Сделайте привлекательную копию
41. Поощряйте совместное использование вашей страницы в социальных сетях
42. Разъяснить права потребителя
43. Обмен или возврат политики
44. Политика конфиденциальности
45. Часто задаваемые вопросы
46. заключение

Опрос, проведенный Службой кредитной защиты (SPC) в сотрудничестве с Национальной конфедерацией директоров по логистике, показал, что покупки через Интернет стали привычкой почти для половины бразильцев *.

С этим изменением потребительских привычек электронная коммерция становится отличным выбором для тех, кто хочет создать собственный бизнес и в то же время обладает гибкостью, которую обеспечивает цифровой рынок.

Но знаете ли вы, что такое электронная коммерция? Вы знаете, как создать свой? Вы ищете способы отличить себя от других интернет-магазинов ?

Следите за этим текстом и сомневайтесь!

* Полная история.

Что такое электронная коммерция

Электронная коммерция - это тип интернет-магазина, в котором все сделки купли-продажи совершаются через Интернет. Слово электронная коммерция является аббревиатурой для электронной коммерции, что в основном означает электронную коммерцию, то есть она проводится в Интернете.

Интернет-магазин с низкими инвестициями, способный приносить автономию и приносить большую прибыль, в последние годы набирает обороты. Более того, как только потребители осознали, что интернет является безопасной средой для покупок, популярность этого вида торговли возросла еще больше.

Важно отметить, что вся электронная коммерция - это интернет-магазин, но не каждый интернет-магазин - это электронная коммерция. Есть и другие модели электронной коммерции, такие как рынок, о которых мы поговорим подробнее о следующей теме.

Чтобы быть понятным, интернет-магазин считается электронной коммерцией только тогда, когда он продает товары от одной компании, такой как Renner например.

Электронная коммерция или торговая площадка?

В отличие от электронной коммерции, рынок функционирует как виртуальная витрина для разных компаний. То есть продукты, доступные там, не принадлежат одному и тому же магазину, они только демонстрируются на одной платформе. Торговая площадка производит оплату, но не несет ответственности за гарантию или доставку продукта.

Для многих предпринимателей этот шаблон работает хорошо, так как вам не нужно покупать домен и нести другие расходы, которые являются частью создания электронной коммерции, просто введите продукты на выбранной платформе и опубликуйте их.

Еще одним преимуществом продажи на рынке является то, что вы используете власть что компания уже имеет на рынке для привлечения покупателей, что гораздо проще, чем люди находят свою электронную коммерцию.

Человеку, пытающемуся купить обувь или кошелек, будет намного легче найти Dafiti , когда делаете поиск, чем ваш магазин. С другой стороны, у вас нет автономии, чтобы определить, как продукт будет отображаться для покупателей.

Таким образом, рынок может быть лучшим вариантом для маркетинга непатентованных продуктов, потому что вы избегаете конкуренции и работы, связанной с созданием собственного домена, в то время как электронная коммерция имеет некоторые преимущества для тех, у кого есть продукт. ниша и хочет поговорить с более сегментированной аудиторией.

Но ничто не мешает вам иметь нишевый продукт и хотеть продавать его на рынке. Ваша модель интернет-трейдинга будет зависеть от того, сколько времени и денег вы готовы инвестировать.

Типы электронной коммерции

Существует несколько бизнес-моделей для тех, кто хочет работать с онлайн-продажами, как для тех, кто выбирает электронную коммерцию, так и для тех, кто хочет показывать свои продукты на рынке.

B2B (бизнес для бизнеса)

Аббревиатура B2B, от Бизнеса до Бизнеса , применяется к компаниям, которые создают электронные коммерческие продукты для продажи продуктов другим компаниям. Обычно он используется для продажи сырья, например, в магазине автомобильных запчастей.

B2C (бизнес для потребителя)

B2C - это модель, принятая компаниями, которые продают конечному потребителю, и представляет большую часть электронных коммерческих услуг. Электронная коммерция Nike и Vans являются примерами электронной коммерции B2C.

C2B (потребитель для бизнеса)

C2B является изменением традиционной бизнес-модели, при которой потребитель делает свои услуги доступными для компаний. Платформа фрилансеров, таких как Workana основан на этом типе отношений.

C2C (потребитель к потребителю)

И, наконец, C2C, который понимает отношения между потребителями, распространенные на форумах и торговых площадках, таких как Я прибил это (сайт для тех, кто хочет продавать подержанные вещи), Свободный рынок и Ebay ,

Преимущества электронной коммерции

Вот некоторые преимущества создания виртуального магазина для продажи ваших товаров.

Гибкость времени

Как мы упоминали в начале текста, электронная коммерция представляет собой идеальный баланс между собственным бизнесом и наличием большего количества времени, поскольку вы можете создать свой собственный бизнес. виртуальный магазин, не выходя из дома избегая трафика на работу и с работы, и всех неприятностей, которые являются общими для всех, кто имеет физический бизнес.

автономия

Когда вы создаете электронную коммерцию, у вас есть свобода выбора макета, наиболее соответствующего вашему продукту и интересам вашей целевой аудитории, а также отсутствие необходимости передавать комиссионные третьим лицам.

Низкие инвестиции

Преимущество онлайн-бизнеса заключается в том, что вам не нужно беспокоиться о таких расходах, как свет, аренда и зарплата сотрудника.

Для начала нужно просто купить домен и арендовать хостинг-сервер. Хорошей новостью является то, что оба плана имеют очень доступные годовые планы, и вы начнете платить около 100 долларов.

Есть также несколько готовых шаблонов для вашего магазина, доступных в Интернете, что означает, что вам не придется платить за программирование и дизайн при условии, что вы выбрали правильный инструмент.

Масштабируемые продажи

Чтобы совершить продажу в физическом магазине, вам нужен крайний срок, чтобы подойти к человеку, сопровождать его, пока он оценивает продукты, представлять их преимущества и, наконец, производить оплату. Уже в интернет-магазине процесс покупки более динамичен, и вы можете совершать несколько продаж с одного и того же объявления и даже совершать продажи одновременно.

В случае физических продуктов, чем больше продаж вы хотите сделать, тем больше вам нужно инвестировать в создание запаса. Но если вы решите продавать цифровые продукты, этот товар может приносить доход, пока он доступен для доступа.

Недостатки электронной коммерции

Как и у любого бизнеса, электронная коммерция также имеет свои недостатки, особенно когда мы говорим о физических продуктах. Важно поставить себя на весы, чтобы знать, стоят ли плюсы инвестиций. Неожиданно вы можете заняться другими бизнес-моделями.

Создание инвентаря

Одной из основных проблем электронной коммерции является наличие товарного запаса для удовлетворения спроса ваших покупателей по двум причинам: вы до сих пор не знаете, какой продукт выйдет больше, и весьма вероятно, что у вас нет физического пространства в вашем доме для хранения. все.

Но сохраняйте спокойствие, так как есть несколько вариантов, чтобы обойти эту проблему. Во-первых, это продажа консигнальных товаров: вы кладете в магазин товары других известных людей в обмен на комиссионные за каждую сделанную продажу. Таким образом, вам не нужно вкладывать средства в создание акций.

Другой альтернативой является продажа товаров только по заказу, например Табак и Кожа , который представляет собой магазин кожаных аксессуаров, таких как ремни и ожерелья. Они производят изделия по индивидуальному заказу в соответствии со спросом покупателей. В этом случае товары начнут производиться только после подтверждения оплаты.

Высокая конкуренция

Так же, как вы исследуете, чтобы создать свою собственную электронную коммерцию, тысячи других людей придерживаются той же идеи, поэтому конкуренция Это один из первых факторов, которые вы должны учитывать, прежде чем вкладывать деньги в создание интернет-магазина.

Какой продукт вы намереваетесь предложить? Уже есть другие электронные коммерции, которые предлагают что-то подобное? Можете ли вы предложить лучше? Изучите свой рынок, прежде чем предлагать действительно дифференцированные решения, которые повышают ценность жизни покупателей.

поставки

Логистика доставки может стать настоящим кошмаром для предпринимателя, так как в Бразилии мало специализированных услуг по доставке продуктов. Вы не хотите, чтобы вас задерживали ваши запросы электронной коммерции? Оставайтесь с нами, так как мы поговорим об этом подробнее в следующей теме.

Шаг за шагом, чтобы создать свою электронную коммерцию

Процесс создания электронной коммерции так же интуитивен, как и учебник, который мы сделали на как создать блог ,

Проверьте шаг за шагом:

1. Купить домен
2. Выберите инструмент электронной коммерции
3. Выберите способ оплаты
4. Выберите тип продукта: физический или цифровой
5. Береги логистику
6. Бонусный совет!

1. Купить домен

Как и любой другой веб-сайт, выбор домена должен быть связан с продуктом, который вы продаете в своей электронной коммерции, чтобы быть простым именем и легко ассимилироваться. Процесс покупки домена должен осуществляться сайтом Registro.br , Если у вас уже есть веб-сайт, вы можете создать в нем каталог для своего магазина, например, www.modaplussize.com/loja (фиктивный URL)

2. Выберите инструмент электронной коммерции

Если у вас нет технических знаний в области программирования, лучше всего использовать инструменты электронной коммерции.

В дополнение к различным возможностям настройки эти платформы объединяют в себе все функции, необходимые для начала работы. Есть такие услуги, как Интегрированный магазин , Интернет магазин , Minestore , Shopfy , Nuvemshop которые предлагают умные решения для создания вашего интернет-магазина. Вы должны изучить каждый из них и решить, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

Хороший совет - искать в группах Facebook информацию об электронных коммерциях, так как вы узнаете мнение людей, которые пользуются этими услугами и могут принять более обоснованное решение. (Скоро у нас будет запись в блоге, посвященная платформам виртуальных магазинов, следите за нами!)

3. Выберите способ оплаты

В самом инструменте электронной коммерции вы можете настроить варианты оплаты для ваших продуктов, включая депозит, кредитную карту, PayPal, билет и т. д. Напоминаем, что важно предложить вашему клиенту наибольшее количество способов оплаты, если это не так. прибыль или повлиять на вашу бизнес-логистику.

4. Выберите тип продукта: физический или цифровой

Выбор продукта, который вы продаете, может быть как первым шагом в процессе создания вашей электронной коммерции, так и последним, но, безусловно, одним из самых важных, поскольку он повлияет на этапы дистрибуции и логистики.

Физические продукты являются наиболее распространенным выбором, потому что это тип рынка, к которому мы больше всего привыкли. Это долговечные или недолговечные потребительские товары, такие как книги, продукты питания, одежда, обувь и т. Д.

Цифровые продукты распространяются в Интернете и, как правило, представляют собой образовательный контент, такой как электронные книги , онлайн курсы , программное обеспечение и услуги подписки ,

>> Чтобы узнать больше о рынке онлайн-продуктов, нажмите здесь.

В дополнение к более простой логистике, в случае цифровых продуктов ваши продажи масштабируются, и количество транзакций, которые вы можете совершать, не ограничено, поскольку доступность вашего продукта не зависит от запасов. Пока он продается, вы можете получать доход от него.

Напротив, эти продукты более подвержены пиратству и широкому распространению в Интернете. Поэтому при его распространении необходимо соблюдать особую осторожность. Некоторые платформы дистанционного обучения, такие как Hotmart Club У нас есть механизмы, препятствующие такой практике, но стоит упомянуть, что пиратство является обычным преступлением, поэтому его все труднее искоренить.

5. Позаботьтесь о логистике

Одним из факторов, который делает людей более незащищенными во время покупок в Интернете, является тот факт, что они не «забирают» продукт домой после оплаты, за исключением только что упомянутых цифровых продуктов, к которым можно получить доступ с момента оплата одобрена.

Поэтому одной из самых больших проблем для предпринимателя, который хочет иметь электронную коммерцию, является создание логистики распределения, которая была бы функциональной как для него, так и для покупателя. Необходимо определить, будут ли продукты изготавливаться на заказ или будет ли запас для продажи, и, если есть запас, сколько единиц будет доступно.

Кроме того, вы должны подумать о лучших вариантах транспортировки товаров. Меньшие электронные коммерции используют почтовое отделение, потому что это доступный сервис, который обслуживает всю страну. Но, в зависимости от вашего уровня спроса, может быть интересно подумать об альтернативных методах доставки, например, о перевозчиках.

Некоторые физические магазины, в которых также есть электронная коммерция, дают потребителю возможность забрать заказ в магазине и, таким образом, сэкономить на фрахте.

Дополнительный совет: создайте электронную коммерцию на своей странице в Facebook

Вам не нужно платить Facebook, чтобы добавить и продать свой продукт. Чтобы добавить раздел магазина на свою страницу, следуйте инструкциям ниже:

1. Нажмите на раздел « Магазин » на своей странице. Если вы не найдете эту вкладку, нажмите « Настройки» в верхнем левом углу, а затем выберите « Изменить страницу» . В этом меню выберите кнопку « Добавить вкладку» .
2. Если вы согласны с Условиями и правилами торговли, нажмите « Продолжить» . В целях безопасности ваш пароль на Facebook может быть запрошен снова.
3. Выберите опцию « Сообщение о покупке», чтобы ваши клиенты могли связаться с вами, если они заинтересованы в продукте, или завершите покупку на другом сайте, чтобы отправить клиентов на другую страницу для завершения покупки. Затем нажмите Продолжить .
4. Выберите валюту, которую вы хотите использовать в своих транзакциях. Эта валюта будет применяться ко всем вашим продуктам и не может быть обменена, если вы не удалите раздел « Магазин » и не создадите новый.
5. Нажмите Сохранить .

Выполнив этот шаг, вы можете начать вводить свои продукты.

Тенденции, чтобы следить

В ближайшие годы электронный рынок должен претерпеть некоторые изменения, чтобы приспособиться к потребностям потребителей. Проверьте некоторые тенденции и как вы можете адаптироваться к ним.

Электронная коммерция все более отзывчива

Хотя большинство людей получают доступ к Интернету с помощью мобильных устройств, многие виртуальные магазины по-прежнему не подходят для небольших экранов, таких как смартфон. Тенденция такова, что в ближайшие годы эта реальность изменится, поскольку адаптивный дизайн является одним из элементов, который больше всего влияет на пользовательский опыт.

Новые способы оплаты

Некоторые компании, такие как Apple, Amazon и Paypal, уже тестируют новые способы оплаты своих продуктов. Идея заключается в том, что потребителю скоро больше не понадобятся кредитные карты, и он может использовать цифровую или другую идентификацию для совершения покупки. Целью этого изменения является повышение надежности процесса в целом и сокращение мошенничества с использованием средств оплаты, таких как кредитные карты.

Анализ потребительского поведения

Этот товар больше не является трендом, поскольку он уже является частью реальности тех, кто работает с онлайн-продажами. Некоторые инструменты, такие как Google Trends , который показывает самые последние поисковые запросы, а Google Analytics, которая показывает поведение посетителей на вашей странице, может дать вам ценную информацию о вашей аудитории и помочь вам привлечь больше клиентов.

Точечные программы

В настоящее время несколько компаний работают с этой моделью, в которой клиент получает вознаграждение каждый раз, когда совершает покупку, и может обменивать накопленные баллы на новые продукты или услуги. «Конкуренция» за баллы побуждает новых потребителей продолжать покупать и может выступать в качестве стратегии «вернуть» старых клиентов.

Конвергенция между онлайн и оффлайн

Электронные коммерческие продукты уже ищут способы создания более полного опыта для своих потребителей.

Amaro Интернет-магазин женской одежды внедрил инновации, создав концептуальный магазин, в котором потребители могут опробовать товары, которые они видели на сайте, совершить покупки на тотализаторы самообслуживания, а затем получить товары на дом в срок до пяти. час гонки.

Этим они объединили лучшее из обоих миров, а именно возможность попробовать продукт и не иметь при себе сумок в руках, так как товар доставляется на дом. Потребители, которые предпочитают, также могут совершать покупки на 100% онлайн.

Собственные приложения

Некоторые электронные коммерсанты уже разрабатывают свои собственные приложения, чтобы их клиентам было проще ориентироваться и сделать процесс покупок более интуитивным. С помощью этих инструментов покупатель может вводить платежную информацию, устраняя необходимость заполнять эту информацию каждый раз, когда новая транзакция завершена. Этот канал также служит для последовательной доставки контента покупателям.

chatbots

Чат-боты - это диалоговые интерфейсы, которые помогают вашей аудитории выполнять определенные задачи, которые можно решить с помощью вопросов и ответов. Умные чат-роботы определяют, что клиент ищет от использования ключевые слова и даже предлагают дополнительные услуги, что делает их отличными инструментами для ухода, чью проблему легко решить.

Наслаждайтесь, чтобы проверить наши полный пост на тему ,

Советы по увеличению продаж

Это может звучать глупо, но не всегда. цена является основным мотиватором покупки. Поверьте мне, если продукт имеет более высокую добавленную стоимость и помогает клиенту решить проблему, он не будет возражать платить за него больше.

С другой стороны, плохой опыт покупок может испортить ваши отношения с клиентами. Вот несколько советов, которые могут помочь снизить возражения клиентов и, следовательно, увеличить ваши продажи.

Иметь интуитивно понятное меню

Если потребителю нужно много перемещаться по сайту, чтобы найти товары, которые он ищет, он может отказаться от покупки. Ваше меню должно быть понятным и интуитивно понятным, чтобы облегчить процесс поиска.

Разместите избранные товары на своем сайте

Наличие списка самых продаваемых продуктов, продуктов с наивысшим рейтингом, потребительского выбора и других целей помогает сократить время поиска потребителей и повысить удобство работы на вашей странице.

Сделать рекламные сообщения

Более 60% потребителей ищут в Интернете информацию о потенциальных клиентах. Делайте посты в социальных сетях и общайтесь цифровые влияния одобрить ваш продукт.

Каприз в описании

Чем больше информации о продукте вы предоставляете, тем больше безопасности покупатель будет чувствовать при совершении покупки. Особенно, если вы работаете с цифровыми продуктами, которые нельзя трогать.

Если это так, вам следует четко указать, что вы продаете цифровой продукт и что доставка будет осуществляться исключительно через Интернет. Если возможно, используйте изображения, которые помогают материализовать ваш продукт, например, человека, читающего на планшете.

Выставлять оценки покупателей

Оценка продукта является мощным стимулом для увеличения ваших продаж, поэтому не забудьте оставить их на дисплее в вашей электронной коммерции. Следует отметить, что количество письменных оценок имеет больший вес для решения о покупке, чем общая оценка, полученная продуктом, в соответствии с Баймардский институт ,

Будьте в курсе изменений на рынке

В интернете все меняется очень быстро. Поэтому важно быть внимательным к рынку и, особенно, знать основные нововведения в своем сегменте. Следите за своими конкурентами знать, как это соотносится с целевой аудиторией, и сосредоточиться на тех проблемах, которые упускаются крупными ритейлерами. Эти альтернативы могут иметь быструю финансовую отдачу, поскольку конкуренция меньше.

Создать ценность контента

Чтобы сделать больше продаж, вам нужно иметь многоканальную стратегию, которая социальные сети , по электронной почте и блог , Но недостаточно присутствовать во всех средствах массовой информации, предприниматель должен предлагать качественный контент, который действительно увеличивает стоимость поездки покупателя. Для этого вы должны знать свой персона и знать, какой предмет ей интересен.

Сделайте привлекательную копию

Копия - это аббревиатура от английского термина копирайтинга , которая представляет собой способность писать текст, цель которого - убедить читателя выполнить действие.

Золотая подсказка для хорошей копии: сосредоточьтесь на преимуществах, а не на особенностях продукта. Например, вы продаете онлайн-курс, который учит вас, как заниматься дома. Вместо того, чтобы писать «возьмите 40-минутный урок по функциональным упражнениям», вы можете использовать «узнать, как выполнять упражнения с использованием домашней утвари», и подчеркнуть то, что покупатель извлечет из этого контента.

Поощряйте совместное использование вашей страницы в социальных сетях

Социальные сети помогают генерировать огромные объемы трафика на ваш сайт, способствуя узнаваемости известного бренда, что является явлением, в котором другие люди узнают ваш бренд.

Одним из простых способов поощрения взаимодействия является размещение кнопок социальных сетей на вашем сайте. Мы также предлагаем вам поэкспериментировать с лучшими временами для публикации на своей странице, тем самым увеличивая вероятность того, что больше людей будут взаимодействовать с этим контентом.

Разъяснить права потребителя

Хотя электронный рынок находится на подъеме, отсутствие безопасности по-прежнему является фактором, который мешает многим потребителям покупать онлайн. Чтобы обрушить это возражение , проясните все политики, которые защищают права вашего потребителя, такие как:

Обмен или возврат политики

Это может показаться странным, но потребители чувствуют себя безопаснее, когда покупают, когда знают, что могут запросить возмещение за эту покупку или изменить товар, если товар не соответствует их потребностям.

Политика конфиденциальности

Это документ, который объясняет, как данные, предоставленные покупателем (имя, адрес электронной почты, данные об оплате) будут использоваться сайтом. Соглашаясь с этим, потребитель признает, что он передает эту информацию по собственной инициативе.

Часто задаваемые вопросы

В разделе «Часто задаваемые вопросы», также называемом «Часто задаваемые вопросы», собраны наиболее распространенные вопросы вашей аудитории о вашем магазине и предлагаемых там продуктах, условиях оплаты и другой информации. Он действует как служба поддержки для менее сложных требований, но интересно, что вы предоставляете контактное электронное письмо для вопросов, которые не рассматриваются в этом документе.

заключение

Если вы намереваетесь создать электронную коммерцию, вы уже видели в этом посте первые несколько шагов для начала.

Но важно знать, что для того, чтобы дифференцировать себя от рынка, вам нужно выйти далеко за рамки «риса и бобов» и постоянно учиться предлагать услуги высокой добавленной стоимости для своей аудитории. Если вы все еще начинаете, ознакомьтесь с нашими советами, чтобы сделать ваш первая продажа онлайн , До следующей встречи!

Похожие

Комментарии